张家口电商该如何做运营，第一件事：

把店铺各版块的零碎的数据汇总整合到一张总表上。

总表内容版块为：

综合销售数据：销售额、访客量、转化率、客单价、卖家数

推广花费版块数据：直通车、钻展、超级推荐、品销宝......

其它数据维护版块：淘客佣金、S单、直播数据

成本利润核算：宝贝成本、发货成本、毛利、净利

退款数据：退款金额、退款单量

店铺动态分变化：描述相符、卖家服务、物流服务

这个工作每天坚持去做，亲自去统计，增加自己对数据的敏感度。

数据表格看起来非常简单，看起来运营就是个搬运工，但是价值很大，这个工作对每个运营而言非常重要，一方面统计数据可以加深对各个版块的认知，提高数据敏感性。

另一方面，这些数据化零为整，可以更全面了解、监控店铺各项指标的健康状态，可以随时根据变化情况做出相应的调整和部署，有针对性的提出优化思路，更好安排各运营岗位的工作。

例如：淘客版块数据一直平稳，昨天出现了较大波动，这种情况需要跟渠道运营了解一下具体的细节变化，是到期未续还是同行加大了投放力度，亦或是淘客那边的资源位出了问题......

 

第二件事：

竟店数据跟踪，主要是跟进竟店重点款的销量、销售额数据变化，新品计划等

如果长期统计竞争对手的数据，你甚至可以摸清他们的渠道投放情况，投放规律等！

尤其是竞店核心款的数据情况，例如：销售额、销量、评价数据变化、淘客数据变迁等

这些数据方面判断竞争对手近段时间店铺运营的一些细节，真实转化情况等等

竟店数据跟踪，可以迅速做出市场反应

很多时候店铺数据异常并不是自身版块的问题，很可能是竞争对手的数据变化造成的

这一块工作如果做的不好，容易陷入疑惑而造成反应迟钝！

利润竞争对手的突然的活动价导致自家店铺流量下滑， 一定要第一时间合理跟进，维持排名

再比如，竞争对手出新款，一定要跟踪新款的数据变化，如果新款表现亮眼，也可以跟进，微创新的思路来跟进，提高效率。

 

第三件事：

客服数据管理，我推荐使用“赤兔名品”，当然这类型工具很多，看个人习惯。

赤兔可以清晰把客服的询单数据、响应时间、转化情况统计清晰，给一个非常明细的数据

一方面可以通过定向来发现问题，也可以通过这个数据对客服深度培训，提高客服的工作效率。

当然了最好都是把这些数据重新梳理出来，按照各自店铺的运营特点，增加针对性的考核内容， 提高个性化的指标。

客服绩效统计表

 

第四件事：

梳理一下现有产品结构，库存、上新、换季清仓这些工作。

对于一年四季都是平销的类目可能很轻松，但是对于季节性明显的类目，这个工作非常重要，且工作量较大。

例如服装，涉及到换季新品上新、活动等安排，换季老款清仓活动安排，尾货清算，库存盘点等

 

第五件事：

各岗位运营绩效考核数据评价，尤其是客服岗

通过对各岗位职责的数据分析，了解他们的工作状态情况，工作完成度，配合月度、季度KPI。

这个工作的价值方便月底、季度分发绩效奖金，有据可循，不是公允！

第六件事

退换货情况统计，通过这类型的数据可以即使调整问题！

一般是先做总表，然后再逐步的筛选、统计，将退换货频繁的原因重点提出来分析

找到解决的办法，同时尽可能的去规避差评。

张家口电商该如何做运营